AI отвечает 24/7, эскалирует сложное человеку, команда работает в одном inbox.
Клиент пишет ночью — бот отвечает по прайсу за секунды, пока менеджеры спят.
При сомнении бот зовёт человека и сохраняет контекст диалога.
Типовые «сколько стоит?» закрывает AI — люди закрывают сделки.